Основными торговыми площадками в цифровом пространстве являются интернет-магазины и маркетплейсы. И если к владельцам первых вопросов становится меньше, то ко вторым — больше. Об этом сообщил заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Юрий Пырьев, передает агентство «Минск-Новости».
— Не секрет, что активное развитие торговли в цифровом пространстве, в том числе маркетплейсов, широкий ассортимент товаров в интернете, простота поиска и удобство использования привлекают покупателей. И вместе с тем являются факторами, которые притягивают продавцов, не нацеленных на соблюдение прав потребителей, — отметил Пырьев.
Ответственность владельцев таких площадок определена Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли. В частности, они обязаны принимать меры по соблюдению продавцами требований законодательства о защите прав потребителей и защите персональных данных.
— Часто возникает вопрос, как реализовать свое право на защиту на таких площадках. Владельцы как интернет-магазинов, так и маркетплейсов обязаны предоставить потребителю возможность заполнить в электронной форме претензий по возникшим вопросам, — пояснил Пырьев.
Он уточнил, что владельцы пунктов выдачи товаров не являются продавцами и не оказывают потребителям каких-либо услуг, поэтому предъявлять к ним претензии неправильно. Тем не менее они также обязаны оказывать содействие покупателям в защите их прав, предусмотренных законодательством.