Порой так случается, что человек обращается с жалобой в 115, его заявку закрывают, но проблема остается. Получается, она не решена или выполнена некачественно. О том, что делать в такой ситуации, «Гомельской правде» рассказали в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства.
По данным ведомства, в случаях, когда проблема не решена или выполнена плохо, новую заявку в 115 оставлять не нужно. Потребитель вправе обратиться с замечаниями и потребовать устранить недостатки.
Согласно постановлению Совета Министров от 22 марта 2024 года № 214, обратиться с замечаниями необходимо в течение трех рабочих дней после присвоения заявке статуса «закрытая».
Сделать это можно одним из трех способов: позвонить по телефону 115, через личный кабинет на портале «Мая Рэспубліка: 115.бел» или с помощью мобильного приложения.
После обращения заявку повторно открывают и возвращают исполнителю на доработку. Предельный срок исполнения после возврата — не более одного рабочего дня. Такая заявка автоматически ставится на контроль контакт-центром.
