Некоторые продавцы маркетплейса Wildberries жалуются на большое количество возвратов товаров со стороны беларусских покупателей. Бурное обсуждение развернулось в Threads.
«Заказывают и потом, даже не открыв, от них отказываются. Стикеры едут обратно к нам на ПВЗ. Мы платим сначала за логистику к покупателю около 4 рублей, потом возвратная логистика около 8 рублей. Потом мы выкидываем коробку, пакуем в новую. И опять платим за логистику к новому покупателю. Ну, ладно, не понравились бы, и тогда отказ, но коробка даже не вскрывалась», — пожаловалась предпринимательница 3D-стикеров.
Другие участники обсуждения сообщают о схожих ситуациях: например, одна продавщица отметила, что покупатели вскрывают блокноты на пункте выдачи, а затем отказываются от них, из-за чего товар возвращается поврежденным.
На фоне таких жалоб один из продавцов заявил, что повысил цену на свои товары для покупателей из Беларуси, мотивируя это высоким количеством возвратов. «Мы просто установили коэффициент цены на 20% выше для Беларуси из-за огромного количества таких возвратов. Заказов из других регионов хватает, и нервы целы», — ответили в ветке. Насколько распространен подобный подход среди продавцов, неизвестно.
В ветке свое мнение высказали и покупатели:
«Конечно, отказываемся, если заказываем к определенной дате, а приходит позже на несколько дней».
«Бывает такое, что долго искал, выбирал, заказал, а потом вечером пошел за другим в магазин и увидел, что завезли то, что нужно было, и дешевле или по такой же цене. И тут уже либо ждать, когда приедет заказанное, либо прямо тут выбрать (где и сразу проверить на брак можно). Но, если приедет с браком или поломанное, в магазине могут уже разобрать».
«Я так отправляла, когда цена в два раза меньше становилась. Может, и ваш товар где-то на скидки попал за то время, пока первый заказ доставлялся?»
«Вчера был у меня отказ на спортивные штаны, в карточке указаны брюки. По описанию ткани не понятно вообще ничего, отзывов реальных от покупателей не было. Пока ехали, появились отзывы, и оказалось, что это реальные завуалированные спортштаны. На мой вопрос ответили, что их можно носить как брюки под все виды обуви и так далее, типа мода такая. Капец, товарищи. Я сразу вспомнила 90-е годы, где спортштаны с лампасами и туфли с длинными носами. Что за ткань — экозамша? Научились прятать говно в обертку!»
